Puedes solicitar tu tarjeta desde nuestra app, ve al icono de wallet en la página principal de Factú y dale obtener ahora. Se te pedirán algunos datos y una vez la cuenta sea aprobada podrás solicitar todas las tarjetas que desees. 

En cualquier cajero del mundo que permita retirar dinero de una tarjeta Mastercard.

Para obtener información de tu código PIN o cuenta, debes darle clic al botón que dice “ver pin” dentro de tu wallet Factú.

Si el retiro se realiza en Panamá, los primeros 2 retiros no tienen costo

Debes entrar a tu wallet Factú y darle click al botón de ver o cambiar pin. Se te enviará un código de verificación a tu correo o a tu número de teléfono para recuperar o restablecer tu código PIN.

Aunque las tarjetas con chip son relativamente nuevas en Estados Unidos, se han usado en otros países durante muchos años. En algunos países, particularmente en Europa, los comercios están más familiarizados con la aceptación de las tarjetas con chip.

Una tarjeta con chip se ve igual que una tradicional solo que tiene un chip incorporado. En lugar de deslizar tu tarjeta, introduces tu tarjeta con chip en la terminal para completar la transacción. Tu tarjeta también funciona sin contacto por lo que puedes acercar tu tarjeta a la caja cuando se te ofrece la opción.

El microchip incorporado brinda características de seguridad sólidas y otras capacidades que no son posibles con las tarjetas de banda magnética tradicionales. Una tarjeta con chip es prácticamente imposible de falsificar.

Utiliza tu tarjeta con chip en los mismos comercios en los que lo haces actualmente; ya sea introduciendo la tarjeta en las terminales que permiten el uso de las tarjetas con chip o simplemente deslizándola. También puede seguir utilizando tus tarjetas como lo hacías antes para pagos en línea, pagos por teléfono y en cajeros automáticos.

El código PIN de tu tarjeta con chip es el mismo código PIN de tu tarjeta anterior. Si olvidaste tu código PIN o deseas cambiarlo, puedes hacerlo en tu wallet Factú.

Si introduces o acercas tu tarjeta a la terminal, el chip se comunica con la terminal para determinar si la tarjeta es auténtica. Por lo general, la terminal te pedirá que ingreses tu código PIN para validar su identidad. Una vez aprobada, se completará tu transacción.

Las tarjetas que tienen capacidades sin contacto tendrán la palabra “sin contacto” y también pueden tener el símbolo sin contacto en la tarjeta. Puedes acercar la tarjeta a la terminal en los comercios que tienen el siguiente símbolo o dice sin contacto en la terminal.

Si un comercio no tiene esta funcionalidad, será necesario que introduzcas tu tarjeta con chip en la terminal e introduzcas tu código PIN.

Tu FactúCard  tiene un código PIN para brindarte las características de seguridad más avanzadas. Al introducir tu código PIN, válidas que es el usuario autorizado de la tarjeta. No se te cobrarán cargos adicionales por usar tu código PIN, a menos que utilices la tarjeta para retirar efectivo en el cajero automático.

Puedes bloquear tu tarjeta directamente en el wallet Factú o también puedes comunicarte con nosotros al 6060-6826.

Puedes solicitarla directamente en nuestra aplicación en el botón de solicitar nueva tarjeta. Para solicitar una reposición de emergencia de tu tarjeta, puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia Mastercard al número gratuito 1230-020-2012 o por cobro revertido al 1-636-722-7111.

Comunícate a nuestro servicio al cliente al 6060-6826.

Debes solicitar otra tarjeta y debes actualizar tu información en el perfil

Te ayudaremos a reponer tu tarjeta de cajero automático extraviada o robada sin importar donde estés. Comunícate desde cualquier parte del mundo con el Centro de Atención de Mastercard para cualquier requerimiento relacionado con tu tarjeta.

Obtener los números de contacto

Si la Protección de Responsabilidad Cero de Mastercard se aplica a tu tarjeta Mastercard, una vez que le informes a Mastercard el robo o extravío de tu tarjeta, en la mayoría de los casos, no figurará en tu cuenta ningún cargo no autorizado. Te sugerimos que revises los dos cortes de cuenta posteriores a la denuncia del robo o extravío de tu tarjeta para verificar que no se hayan incluido transacciones no autorizadas. Si notas que se han incluido transacciones no autorizadas, comunícate de inmediato con nosotros al 6060-6826. También puedes llamar al Centro de Asistencia Mastercard al número gratuito 1230-020-2012 o por cobro revertido al 1-636-722-7111

Mastercard te ofrece distintos tipos de cobertura y beneficios que varían dependiendo de tu tarjeta. Para obtener más información acerca de los beneficios de tu tarjeta, puedes comunicarte con el Centro de Atención de Mastercard llamando al 1230-020-2012 o por cobro revertido al 1-636-722-7111.

Si perdiste un producto cuyo precio total pagaste con tu tarjeta Mastercard, probablemente puedas pedir la reposición de ese producto o un reembolso. Mastercard te ofrece distintos tipos de cobertura y beneficios que varían dependiendo de tu tarjeta. Para obtener más información acerca de los beneficios de su tarjeta, puedes comunicarte con el Centro de Atención de Mastercard a través del 1230-020-2012 o por cobro revertido al 1-636-722-7111.

Mastercard te ofrece distintos tipos de cobertura y beneficios que varían dependiendo de tu tarjeta. Para conocer los beneficios de tu tarjeta, puedes comunicarte con el Centro de Atención de Mastercard llamando al 1230-020-2012 o por cobro revertido al 1-636-722-7111.

Llama sin costo alguno desde Estados Unidos al Centro de Asistencia Mastercard al 1230-020-2012, o por cobro revertido al 1-636-722-7111 a través de tu operadora local, desde la mayoría de los países.