TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Preámbulo — Bienvenido a Factú

Bienvenido(a) a Factú. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos" o el "Contrato") constituyen un acuerdo legalmente vinculante celebrado entre usted (en adelante, el "Usuario" o "Usted") y FACTU, S.A., sociedad anónima debidamente constituida y existente bajo las leyes de la República de Panamá, con domicilio en RALI Business Center, Torre B, Piso 8, Avenida Balboa, Ciudad de Panamá, República de Panamá, identificada con Registro Único de Contribuyente (R.U.C.) y folio inscritos en el Registro Público de Panamá (en adelante, "Factú", "nosotros" o la "Compañía").

Estos Términos rigen el acceso y uso de la plataforma web disponible en factutech.com, las aplicaciones móviles publicadas en App Store, Google Play y AppGallery, así como todos los servicios, contenidos, herramientas, software y funcionalidades ofrecidos por Factú (conjuntamente, la "Plataforma" o el "Servicio").

AL CREAR UNA CUENTA, MARCAR LA CASILLA DE ACEPTACIÓN, INSTALAR LA APLICACIÓN MÓVIL, REALIZAR UN PAGO O UTILIZAR DE CUALQUIER FORMA LA PLATAFORMA, USTED MANIFIESTA HABER LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO ÍNTEGRAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS, ASÍ COMO LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, LA POLÍTICA DE COOKIES Y CUALQUIER OTRO DOCUMENTO INCORPORADO POR REFERENCIA. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNO DE ESTOS TÉRMINOS, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SERVICIO.

Si Usted utiliza el Servicio en representación de una persona jurídica, declara y garantiza tener facultades suficientes para obligar a dicha entidad, en cuyo caso la referencia a "Usuario" se entenderá hecha tanto a Usted como a la entidad representada.

DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación, sea que se utilicen en singular o en plural:

1.1. "Cuenta": registro electrónico personal e intransferible creado por el Usuario para acceder al Servicio.

1.2. "Contadores Aliados" o "CPAs Aliados": Contadores Públicos Autorizados independientes, inscritos ante la Junta Técnica de Contabilidad de Panamá o ante el ente equivalente en su jurisdicción, con quienes Factú mantiene acuerdos de colaboración para ofrecer servicios contables tercerizados.

1.3. "Contenido del Usuario": cualquier información, dato, factura, comprobante, imagen, archivo, comentario o material que el Usuario cargue, transmita o almacene en la Plataforma.

1.4. "Datos Personales": toda información concerniente a una persona natural identificada o identificable, conforme a la definición contenida en la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley General de Protección de Datos del Brasil (Lei nº 13.709/2018, LGPD) y demás normativa aplicable.

1.5. "DGI": Dirección General de Ingresos del Ministerio de Economía y Finanzas de la República de Panamá.

1.6. "Plataforma" o "Servicio": el conjunto de aplicaciones, sitios web, software, contenidos, funcionalidades y servicios profesionales ofrecidos por Factú.

1.7. "Plan": modalidad de suscripción contratada por el Usuario, conforme a las tarifas vigentes publicadas en factutech.com/planes.

1.8. "Política de Privacidad": el documento separado que regula el tratamiento de Datos Personales por parte de Factú, disponible en factutech.com y que forma parte integral de estos Términos.

ACERCA DE FACTÚ Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

2.1. Identificación de la Compañía. El Servicio es operado por FACTU, S.A., sociedad panameña con domicilio en RALI Business Center, Torre B, Piso 8, Avenida Balboa, Ciudad de Panamá. Correo electrónico de contacto: atencion@factutech.com. Teléfono: +507 6060-6826.

2.2. Descripción del Servicio. Factú es una plataforma tecnológica que permite al Usuario, entre otras funcionalidades: (i) registrar y almacenar facturas, ingresos y gastos; (ii) visualizar estadísticas e informes financieros; (iii) obtener estimaciones aproximadas e indicativas de impuestos sobre la renta y de gastos deducibles bajo la normativa fiscal panameña; (iv) acceder a servicios de devolución de impuestos prestados directamente por Factú o por sus Contadores Aliados; (v) contratar asesorías financieras y servicios contables tercerizados; y (vi) realizar consultas de perfil ante terceros previamente autorizados, con el consentimiento expreso del Usuario.

2.3. Carácter informativo de las herramientas automatizadas. LAS ESTIMACIONES, CÁLCULOS, PROYECCIONES Y ESTADÍSTICAS GENERADAS AUTOMÁTICAMENTE POR LA PLATAFORMA TIENEN CARÁCTER MERAMENTE INFORMATIVO E INDICATIVO, NO CONSTITUYEN ASESORÍA LEGAL, FISCAL, CONTABLE NI DE INVERSIÓN, Y NO SUSTITUYEN EN NINGÚN CASO EL JUICIO PROFESIONAL DE UN CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO, ABOGADO U OTRO ASESOR DEBIDAMENTE LICENCIADO. El Usuario reconoce que Factú no garantiza la exactitud absoluta de dichas estimaciones, las cuales dependen de la información ingresada por el propio Usuario y de la normativa fiscal vigente en cada momento.

2.4. Servicios profesionales. Cuando el Servicio incluya prestaciones profesionales (devolución de impuestos, asesoría financiera, contabilidad), tales prestaciones se sujetarán a estos Términos y, en lo que corresponda, al Código de Ética del Contador Público Autorizado de la Junta Técnica de Contabilidad de Panamá. Factú no garantiza la aprobación, pago o tramitación de devoluciones por parte de la DGI ni de ninguna otra autoridad fiscal, cuyos plazos y resoluciones dependen exclusivamente de dichas autoridades.

2.5. Alcance territorial. Aunque Factú está constituida y regulada bajo las leyes de Panamá, el Servicio puede ser accedido desde otras jurisdicciones. El Usuario que acceda desde fuera de Panamá es el único responsable del cumplimiento de la normativa aplicable en su lugar de residencia o uso, y reconoce que ciertas funcionalidades pueden no estar disponibles en todas las jurisdicciones.

ELEGIBILIDAD, CAPACIDAD LEGAL Y CUMPLIMIENTO REGULATORIO

3.1. Edad mínima. El Servicio está destinado únicamente a personas mayores de dieciocho (18) años, de conformidad con el artículo 34 del Código Civil de la República de Panamá y normas equivalentes en otras jurisdicciones. Los menores de edad tienen prohibido registrarse y utilizar el Servicio.

3.2. Capacidad legal. El Usuario declara y garantiza que posee la plena capacidad legal para celebrar contratos de conformidad con la legislación de su jurisdicción de residencia y que no se encuentra bajo ninguna restricción que le impida obligarse en virtud de estos Términos.

3.3. Usuarios persona jurídica (B2B). Cuando el Usuario sea una persona jurídica, quien acepte estos Términos en su nombre declara y garantiza contar con poder y autorización suficiente para representarla y obligarla. Factú podrá solicitar, en cualquier momento, documentación que acredite la existencia de la entidad, su representación legal y la titularidad de sus controlantes finales (UBO), de conformidad con las normas de Conozca a su Cliente (KYC) y prevención de blanqueo de capitales aplicables en Panamá, en particular la Ley 23 de 27 de abril de 2015 y sus modificaciones.

3.4. Sanciones internacionales. El Usuario declara que ni él, ni sus controlantes, accionistas, directores o beneficiarios finales se encuentran en listas de personas sancionadas, restringidas o designadas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Unión Europea, el Reino Unido, ni en ninguna lista equivalente. Factú se reserva el derecho de suspender o terminar inmediatamente el Servicio si detecta una coincidencia con dichas listas, sin que ello genere obligación de indemnizar.

3.5. Uso lícito y profesional. El Usuario se obliga a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos, conforme a la normativa fiscal, contable, laboral, mercantil, de protección al consumidor y de prevención de delitos financieros aplicable. Factú podrá rechazar el alta o terminar la relación contractual cuando considere, de buena fe, que el Usuario está utilizando el Servicio para fines reñidos con la ley o con la ética profesional.

REGISTRO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

4.1. Información veraz. Para utilizar el Servicio, el Usuario debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario se obliga a mantener dicha información actualizada durante toda la vigencia del Contrato.

4.2. Credenciales de acceso. El Usuario es el único responsable de la custodia, confidencialidad y uso correcto de su nombre de usuario, contraseña, códigos de verificación y, cuando aplique, segundo factor de autenticación (2FA/MFA). Toda actividad realizada con sus credenciales se presumirá efectuada por el Usuario.

4.3. Compromiso de seguridad. Factú implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la integridad y confidencialidad del Servicio, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso, registros de auditoría y respaldo periódico. No obstante, ninguna medida de seguridad es absoluta y el Usuario reconoce los riesgos inherentes al uso de internet.

4.4. Notificación de incidentes. El Usuario se obliga a notificar de inmediato a atencion@factutech.com cualquier sospecha de uso no autorizado, pérdida o compromiso de su Cuenta. Factú no será responsable por daños o pérdidas resultantes del incumplimiento de esta obligación de notificación, salvo en los casos en que la legislación aplicable disponga lo contrario.

4.5. Cuenta única e intransferible. La Cuenta es personal e intransferible. Está prohibido permitir el uso de la Cuenta a terceros, ceder, vender o gravar la misma. La violación de esta obligación facultará a Factú a suspender o terminar el Servicio.

LICENCIA DE USO

5.1. Licencia limitada. Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago oportuno del Plan, Factú otorga al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable, para acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia del Contrato y dentro del territorio en que el Servicio esté disponible.

5.2. Reserva de derechos. Todos los derechos no expresamente otorgados al Usuario quedan reservados a Factú. Esta licencia no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma, el software, las marcas, los modelos, la documentación ni los contenidos editoriales de Factú.

5.3. Modificaciones del Servicio. Factú se reserva el derecho a actualizar, modificar, agregar, suspender o eliminar funcionalidades del Servicio, en cualquier momento y a su entera discreción. Cuando se trate de cambios sustanciales que afecten materialmente al Usuario, Factú dará un preaviso razonable a través de los canales oficiales.

CONDUCTA DEL USUARIO Y USOS PROHIBIDOS

El Usuario se obliga a no incurrir, directa o indirectamente, en ninguna de las siguientes conductas, las cuales constituyen incumplimiento grave de estos Términos:

a) Suplantar la identidad de terceros, falsificar credenciales o registrarse con datos no verídicos.

b) Utilizar nombres de usuario, alias o direcciones de correo que sean profanos, ofensivos, discriminatorios o inapropiados.

c) Permitir el uso de la Cuenta por parte de terceros o compartir credenciales.

d) Modificar, traducir, descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa, intentar derivar el código fuente o crear obras derivadas a partir de la Plataforma o el software, salvo en la medida expresamente permitida por ley imperativa.

e) Vender, ceder, alquilar, arrendar, sublicenciar, prestar o transferir el Servicio o cualquier derecho derivado, sin autorización previa, expresa y por escrito de Factú.

f) Realizar declaraciones falsas, engañosas o difamatorias sobre Factú, sus directivos, empleados, Contadores Aliados o el propio Servicio.

g) Realizar, facilitar o intentar ataques cibernéticos de cualquier naturaleza, incluyendo, sin limitación, denegación de servicio (DoS/DDoS), inyección de código, escaneo no autorizado de puertos, explotación de vulnerabilidades, ingeniería social u obtención no autorizada de credenciales.

h) Acceder, intentar acceder o monitorizar áreas no públicas de la Plataforma, cuentas de otros usuarios o sistemas de terceros conectados al Servicio.

i) Cargar, transmitir o almacenar contenidos difamatorios, dañinos, abusivos, obscenos, ilegales, que infrinjan derechos de terceros o que constituyan apología de delitos.

j) Obstruir o interferir con el funcionamiento normal del Servicio o con la experiencia de otros usuarios.

k) Realizar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam), prácticas comerciales desleales o cualquier conducta contraria a la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 sobre Protección al Consumidor de Panamá o normas equivalentes.

l) Hacer uso del Servicio para evasión fiscal, defraudación tributaria, blanqueo de capitales, financiamiento del terrorismo, proliferación de armas de destrucción masiva, fraude, estafa o cualquier actividad ilícita.

m) Interceptar protocolos, capturar tráfico (sniffers) o utilizar bots, arañas, scrapers, virus, gusanos, troyanos, ransomware, bombas de tiempo, software espía o cualquier herramienta diseñada para interferir, dañar o extraer información del Servicio sin autorización.

n) Utilizar el Servicio para entrenar modelos de inteligencia artificial, generar bases de datos derivadas o explotar comercialmente la información obtenida del mismo, sin autorización expresa y por escrito de Factú.

o) Vulnerar derechos de propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos personales o secretos comerciales, propios o ajenos.

p) Cualquier otra conducta que, a juicio razonable de Factú, ponga en riesgo la integridad del Servicio, la seguridad de otros usuarios, la reputación de la Compañía o el cumplimiento de la ley.

SUSPENSIÓN, CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

7.1. Cancelación por parte del Usuario. El Usuario podrá cancelar su Cuenta y dar por terminado el Contrato en cualquier momento, mediante el panel de configuración de la Plataforma o solicitud escrita a atencion@factutech.com. La cancelación tomará efecto al finalizar el período de facturación en curso, sin derecho a reembolso de cargos ya devengados, salvo lo dispuesto en la Sección 20 (Devoluciones) y en la normativa imperativa aplicable.

7.2. Suspensión o cancelación por parte de Factú. Factú podrá suspender, restringir o terminar el acceso al Servicio, total o parcialmente, cuando: (i) el Usuario incumpla estos Términos; (ii) exista sospecha razonable de fraude, suplantación o uso ilícito; (iii) se requiera por orden judicial o de autoridad competente; (iv) lo exija el cumplimiento de normas de prevención de blanqueo de capitales o sanciones internacionales; o (v) el Usuario incurra en falta de pago conforme a la Sección 13.

7.3. Preaviso. Salvo en supuestos de urgencia, fraude, riesgo a la seguridad de la Plataforma u otros terceros, o cumplimiento de obligaciones legales, Factú dará al Usuario un preaviso razonable, que no será inferior a siete (7) días naturales, antes de cancelar el Servicio por causas atribuibles al Usuario.

7.4. Efectos de la terminación. Una vez terminado el Contrato: (i) cesará el derecho del Usuario a acceder al Servicio; (ii) Factú podrá conservar los Datos Personales y los registros del Usuario únicamente durante los plazos legales de retención aplicables (en particular, los plazos contables y tributarios establecidos en el Código Fiscal de Panamá); (iii) las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable, arbitraje y disposiciones generales) seguirán vigentes.

7.5. Reactivación. El Usuario podrá solicitar la reactivación de su Cuenta dentro de los doce (12) meses siguientes a la cancelación, sujeto a verificación de identidad y a las tarifas vigentes en ese momento.

PLANES, PRECIOS Y RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

8.1. Modalidades de pago. El Usuario podrá contratar el Plan que mejor se ajuste a sus necesidades, en modalidad mensual o anual, con cargos automáticos recurrentes a la tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago habilitado en la Plataforma.

8.2. Renovación automática. Salvo cancelación previa por el Usuario, el Plan se renovará automáticamente al vencimiento de cada período de facturación, aplicando las tarifas vigentes en ese momento. El Usuario podrá desactivar la renovación automática desde su panel de configuración antes de la fecha de renovación.

8.3. Cambios de tarifas. Factú podrá modificar las tarifas de los Planes con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales. El nuevo precio aplicará al siguiente ciclo de facturación. Si el Usuario no acepta el nuevo precio, podrá cancelar el Plan antes de la fecha efectiva del cambio sin penalidad adicional.

8.4. Servicios adicionales. El Plan no incluye los honorarios de Contadores Públicos Autorizados, gestiones especiales, asesorías personalizadas u otros servicios profesionales que serán cotizados y facturados por separado, previa aceptación expresa del Usuario.

8.5. Impuestos. Las tarifas publicadas no incluyen el Impuesto sobre la Transferencia de Bienes Corporales Muebles y la Prestación de Servicios (ITBMS) ni impuestos equivalentes en otras jurisdicciones, salvo indicación expresa en contrario, los cuales serán adicionados al momento del cobro cuando corresponda.

8.6. Terminación anticipada. La cláusula de terminación anticipada se rige por la Sección 20 (Política de Devoluciones).

PROCESAMIENTO DE PAGOS

9.1. Pasarela de pagos. Factú utiliza procesadores de pagos terceros para la captación y compensación de los cobros (la "Pasarela de Pagos"). Al ingresar sus datos de tarjeta, el Usuario reconoce y acepta que dichos datos son tratados directamente por la Pasarela de Pagos conforme a sus propios términos y políticas de privacidad, y que Factú no almacena ni retiene los datos completos de la tarjeta.

9.2. Costos de procesamiento. Cuando el Usuario reciba pagos a través de funcionalidades de cobro integradas en la Plataforma, autoriza expresamente que Factú descuente, en cada transacción, la comisión correspondiente al procesador de pagos. La comisión vigente es de tres punto cincuenta por ciento (3.50%) sobre el monto bruto, más veinte centavos de dólar (US$0.20) de los Estados Unidos de América por transacción, importe que podrá ser ajustado por el procesador de pagos con preaviso a Factú y, a su vez, por Factú al Usuario con preaviso de treinta (30) días naturales.

9.3. Rechazos y contracargos. En caso de rechazo bancario, contracargo (chargeback) o reversión de pago, Factú podrá: (i) reintentar el cobro en las fechas siguientes; (ii) suspender el Servicio hasta regularizar la situación; (iii) repercutir al Usuario las comisiones bancarias y de gestión efectivamente incurridas, debidamente acreditadas. El Usuario autoriza expresamente este descuento.

9.4. Moneda. Salvo indicación distinta en la Plataforma, los precios y cobros se denominan en dólares de los Estados Unidos de América (USD/Balboas), moneda de curso legal en la República de Panamá.

SUSPENSIÓN POR FALTA DE PAGO

10.1. Reintentos. Si un cobro no puede procesarse por insuficiencia de fondos, tarjeta vencida u otro motivo imputable al Usuario, Factú podrá reintentar el cobro hasta dos (2) veces consecutivas en intervalos razonables.

10.2. Suspensión. Si tras los reintentos el cobro continúa fallando, Factú podrá suspender el acceso al Servicio. Durante el período de suspensión, los datos del Usuario permanecerán almacenados de forma segura por un plazo máximo de doce (12) meses, transcurridos los cuales podrán ser eliminados o anonimizados, salvo obligación legal de retención.

10.3. Reactivación. El Servicio se reactivará una vez regularizado el pago de las cuotas pendientes, incluyendo, cuando corresponda, los intereses moratorios calculados a la tasa máxima legal vigente en Panamá.

OBLIGACIONES DE PAGO Y MEDIDAS DE COBRO TRAS LA PRESENTACIÓN DEL TRÁMITE

11.1. Aceleración del honorario. UNA VEZ QUE FACTÚ HAYA PRESENTADO UN TRÁMITE ANTE LA DGI O ANTE CUALQUIER OTRA AUTORIDAD COMPETENTE EN NOMBRE Y POR ENCARGO DEL USUARIO, LA TOTALIDAD DEL HONORARIO PROFESIONAL PACTADO POR DICHO TRÁMITE SE CONSIDERARÁ DEVENGADO Y EXIGIBLE EN SU TOTALIDAD, CON INDEPENDENCIA DE QUE EL USUARIO MANTENGA O CANCELE SU SUSCRIPCIÓN MENSUAL O ANUAL. La cancelación posterior de la Cuenta no extingue, suspende ni reduce esta obligación.

11.2. Plazo mínimo durante trámite vigente. Mientras exista un trámite presentado por Factú ante la DGI por encargo del Usuario y no resuelto en firme, el Usuario no podrá cancelar la suscripción ni dar por terminado este Contrato sin haber pagado íntegramente el honorario profesional correspondiente al trámite. Esta limitación no aplica al ejercicio de derechos imperativos del consumidor que la legislación reserve.

11.3. Reconocimiento de deuda y título ejecutivo. La factura electrónica emitida por Factú, conjuntamente con la confirmación de presentación del trámite ante la DGI y la aceptación electrónica del Usuario a estos Términos, constituyen título suficiente para iniciar proceso ejecutivo de cobro conforme al artículo 1613 y concordantes del Código Judicial de la República de Panamá. El Usuario reconoce expresamente la fuerza ejecutiva de dichos documentos electrónicos y renuncia a cualquier excepción dilatoria que carezca de fundamento legítimo, sin perjuicio de las defensas de fondo que la ley le reconozca.

11.4. Cesión del crédito de devolución como garantía de pago. Como garantía de pago del honorario profesional, intereses, gastos y costos, el Usuario CEDE IRREVOCABLEMENTE a favor de Factú, hasta concurrencia del monto adeudado, el crédito que tenga o llegue a tener frente a la DGI por concepto de la devolución de impuestos gestionada a través del Servicio. Factú podrá, a su elección y sin necesidad de autorización adicional: (i) notificar la cesión a la DGI, conforme al artículo 1278 y siguientes del Código Civil de Panamá; (ii) recibir directamente el monto de la devolución; (iii) descontar lo adeudado, intereses y gastos; y (iv) reembolsar el remanente al Usuario en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde el cobro efectivo. El Usuario otorga, además, poder bastante a Factú, en cuanto en derecho fuere necesario, para realizar todos los actos pertinentes para perfeccionar y ejecutar la presente cesión.

11.5. Autorización amplia de cobro. El Usuario autoriza expresamente a Factú a debitar, recargar o cobrar cualquier monto adeudado mediante: (i) cualquier tarjeta de crédito o débito registrada actualmente en su Cuenta; (ii) cualquier nuevo medio de pago añadido a la Cuenta con posterioridad; (iii) cualquier pasarela de pagos o cuenta bancaria que el Usuario haya proporcionado; (iv) compensación contra saldos a favor del Usuario; o (v) la cesión prevista en la cláusula 11.4. Esta autorización subsistirá hasta el pago íntegro de la deuda y no podrá ser revocada mientras existan obligaciones pendientes derivadas de un trámite presentado.

11.6. Intereses moratorios y costos de cobranza. Las sumas adeudadas devengarán intereses moratorios a la tasa máxima legalmente permitida en la República de Panamá conforme a la Ley 4 de 17 de mayo de 1994, calculados desde la fecha de exigibilidad y hasta el pago efectivo. El Usuario será responsable, además, de los costos razonables y debidamente documentados de cobranza extrajudicial y judicial, incluyendo honorarios de abogado, gastos de notificación, peritajes y tasas administrativas, conforme a la legislación aplicable y a los criterios de razonabilidad.

11.7. Reporte a centrales de riesgo (APC Intelidat). El Usuario consiente expresamente, de conformidad con la Ley 24 de 22 de mayo de 2002, que Factú reporte el incumplimiento de obligaciones de pago a la Asociación Panameña de Crédito (APC Intelidat) y a otras centrales de riesgo o burós de crédito, en Panamá o en su jurisdicción de residencia. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de la información reportada directamente ante la central de riesgo correspondiente.

11.8. Anti-chargeback abusivo. EL USUARIO SE OBLIGA A NO INICIAR PROCEDIMIENTOS DE CONTRACARGO (CHARGEBACK), REVERSIÓN DE PAGO O DISPUTA BANCARIA RESPECTO DE SERVICIOS EFECTIVAMENTE PRESTADOS. La iniciación de un chargeback respecto de un trámite ya presentado a la DGI constituirá incumplimiento contractual grave y facultará a Factú a: (i) acelerar todas las cuotas pendientes; (ii) repercutir al Usuario los costos administrativos y financieros del proceso de chargeback; (iii) terminar el Servicio de forma inmediata; (iv) reportar el caso a las centrales de riesgo conforme a la cláusula 11.7; y (v) ejercer todas las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan.

11.9. Imputación de pagos. Salvo decisión distinta de Factú, los pagos realizados por el Usuario se imputarán en el siguiente orden: (i) costos de cobranza; (ii) intereses moratorios; (iii) capital adeudado por trámites concluidos; (iv) capital adeudado por trámites en curso; (v) suscripción corriente.

11.10. Suspensión inmediata. La existencia de un saldo vencido autorizará a Factú a suspender el acceso del Usuario a la Plataforma sin perjuicio del derecho de Factú a continuar con el trámite ya presentado y a cobrar las sumas adeudadas mediante los mecanismos previstos en esta Sección.

CONTENIDO DEL USUARIO Y LICENCIA DE USO

12.1. Titularidad. El Usuario conserva la titularidad de todo el Contenido del Usuario que cargue a la Plataforma.

12.2. Licencia a Factú. El Usuario otorga a Factú una licencia mundial, limitada, gratuita, no exclusiva, transferible a sus encargados de tratamiento, con la única finalidad de operar, mantener, proteger, mejorar y prestar el Servicio, así como cumplir con sus obligaciones legales y contractuales. Esta licencia no implica cesión de derechos de propiedad ni de explotación comercial sobre el Contenido del Usuario.

12.3. Responsabilidad sobre el contenido. El Usuario es el único responsable de la veracidad, legalidad, exactitud y respeto a derechos de terceros del Contenido del Usuario que cargue. Factú no revisa de manera proactiva el contenido cargado, salvo lo necesario para garantizar la seguridad de la Plataforma o cumplir con la ley.

12.4. Eliminación de contenido. Factú podrá eliminar o restringir el acceso a Contenido del Usuario que, razonablemente, considere ilegal, infractor de derechos de terceros o contrario a estos Términos, previa notificación cuando sea posible.

PROPIEDAD INTELECTUAL DE FACTÚ

13.1. Titularidad de Factú. Todos los contenidos, software, código fuente, diseños, interfaces, marcas, logotipos, nombres comerciales, dominios, textos editoriales, imágenes, audio, video y cualquier otro elemento de la Plataforma son de propiedad exclusiva de Factú o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley 64 de 10 de octubre de 2012 de Derecho de Autor de Panamá, la Ley 35 de 10 de mayo de 1996 sobre Propiedad Industrial, el Convenio de Berna, los Tratados de la OMPI, así como por la legislación internacional aplicable.

13.2. Restricciones. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, descompilación o uso comercial total o parcial de cualquier elemento de la Plataforma, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Factú.

13.3. Marcas. "Factú", el logotipo y demás signos distintivos son marcas registradas de FACTU, S.A. El uso no autorizado constituirá infracción a los derechos de propiedad industrial.

13.4. Reclamaciones de terceros. Sin perjuicio de la cláusula de indemnización, Factú será responsable de la defensa frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma, en sí misma considerada (excluyendo el Contenido del Usuario), infringe derechos de propiedad intelectual, siempre que el Usuario notifique oportunamente la reclamación, no celebre acuerdos sin consentimiento de Factú y coopere razonablemente.

ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

14.1. La Plataforma puede contener enlaces, integraciones o referencias a sitios, aplicaciones o servicios operados por terceros (incluyendo, sin limitación, redes sociales, pasarelas de pago, proveedores de identidad, plataformas de mensajería y proveedores de almacenamiento en la nube).

14.2. Factú no controla ni se hace responsable del contenido, las prácticas de privacidad ni la disponibilidad de dichos sitios o servicios. Se recomienda al Usuario revisar los términos y políticas de privacidad de cada tercero antes de utilizarlos.

14.3. La inclusión de un enlace no implica respaldo, alianza, asociación o garantía por parte de Factú.

CONTADORES ALIADOS, DEVOLUCIONES DE IMPUESTOS Y GESTIÓN ANTE LA DGI

14.1. Cuando el Usuario contrate servicios profesionales prestados por Contadores Aliados u otros profesionales independientes a través de la Plataforma, dicha contratación se entenderá realizada directamente entre el Usuario y el profesional correspondiente.

14.2. Factú actúa como facilitador tecnológico, no como prestador directo de los servicios profesionales, salvo cuando expresamente se identifique como tal. La relación contractual, los honorarios profesionales adicionales y la responsabilidad técnica recaen en el profesional correspondiente.

14.3. Sin perjuicio de lo anterior, Factú selecciona a los Contadores Aliados con base en criterios de idoneidad profesional y exige el cumplimiento de estándares mínimos de calidad y confidencialidad. Cualquier reclamo respecto a la calidad del servicio prestado por un Contador Aliado podrá ser canalizado a través de atencion@factutech.com.

14.4. Los servicios de devolución de impuestos no garantizan que la DGI o cualquier otra autoridad fiscal apruebe la solicitud, ni que la apruebe en un plazo determinado. Los plazos legales y administrativos son de competencia exclusiva de la autoridad fiscal.

14.5. Veracidad y suficiencia de la información proporcionada por el Usuario. EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE LA TOTALIDAD DE LA DOCUMENTACIÓN, DATOS, COMPROBANTES, FACTURAS, RECIBOS, DECLARACIONES, CERTIFICACIONES, MONTOS, FECHAS Y CUALQUIER INFORMACIÓN QUE ENTREGUE, CARGUE, DECLARE O TRANSMITA A FACTÚ, A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA O POR CUALQUIER OTRO MEDIO, CONSTITUYE LA BASE ÚNICA, EXCLUSIVA Y COMPLETA SOBRE LA CUAL FACTÚ ELABORARÁ, PRESENTARÁ Y DARÁ SEGUIMIENTO AL TRÁMITE ANTE LA DGI O ANTE CUALQUIER OTRA AUTORIDAD COMPETENTE. Factú no realiza, salvo pacto expreso por escrito, auditoría, verificación o validación independiente de la veracidad, integridad o suficiencia de dicha información. Cualquier error, omisión, falsedad, inexactitud, duplicidad, falta de soporte documental, defecto formal o cualquier otra deficiencia en la información provista será de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien libera a Factú de toda responsabilidad derivada de tales deficiencias, así como de las consecuencias administrativas, fiscales o sancionatorias que de ellas pudieran derivarse.

14.6. Variabilidad del monto de la devolución y discrecionalidad del auditor. EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE EL MONTO DE LA DEVOLUCIÓN DE IMPUESTOS QUE FINALMENTE APRUEBE Y PAGUE LA DGI ES UNA DECISIÓN ADMINISTRATIVA SOBERANA DE DICHA AUTORIDAD Y NO ESTÁ BAJO EL CONTROL DE FACTÚ. El auditor o revisor designado por la DGI podrá, dentro de su discrecionalidad técnica, (i) excluir, rechazar o reclasificar facturas, comprobantes o gastos; (ii) requerir documentación adicional; (iii) aplicar criterios de procedencia de gastos deducibles; (iv) ajustar montos por inconsistencias contables; (v) compensar saldos a favor de la DGI; (vi) emitir resoluciones que reduzcan, modifiquen o nieguen el monto solicitado; o (vii) adoptar cualquier otra medida prevista en la legislación fiscal. Cualquiera de estas decisiones afectará el monto final efectivamente devuelto al Usuario y no constituye, en ningún caso, incumplimiento contractual ni mala praxis profesional imputable a Factú. Las estimaciones de devolución mostradas en la Plataforma con anterioridad a la resolución de la DGI son meramente referenciales y no constituyen garantía de monto.

14.7. Plazos de tramitación ante la DGI. EL TIEMPO QUE DEMORA LA DGI EN RESOLVER UN TRÁMITE DE DEVOLUCIÓN ES POTESTAD ÚNICA DE DICHA AUTORIDAD Y NO ESTÁ BAJO EL CONTROL DE FACTÚ. Como referencia indicativa basada en la experiencia operativa de Factú, el plazo estimado de tramitación es de aproximadamente dieciocho (18) meses desde la presentación. No obstante, EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE EXISTEN CASOS QUE SE HAN RESUELTO EN APROXIMADAMENTE NUEVE (9) MESES, ASÍ COMO CASOS QUE SE HAN EXTENDIDO HASTA TRES (3) AÑOS O MÁS. La estimación de plazo no constituye una promesa, garantía u obligación contractual de Factú, y la mayor o menor duración del trámite no faculta al Usuario a reclamar daños, devoluciones, descuentos, ni a desconocer el honorario profesional acordado.

14.8. Compromiso de calidad y reconocimiento de error humano. Factú adopta procedimientos internos de control de calidad orientados a mantener una tasa objetivo del noventa y nueve por ciento (99%) de trámites sin errores formales o materiales atribuibles a Factú. Dicha tasa constituye un compromiso de mejor esfuerzo y no una garantía contractual. El Usuario reconoce y acepta que la prestación de servicios profesionales contables y fiscales es susceptible de errores humanos no imputables a dolo o culpa grave, los cuales se tratarán conforme a la cláusula de Limitación de Responsabilidad y a las disposiciones del Código de Ética del Contador Público Autorizado.

14.9. Registro y seguimiento. Factú podrá llevar de manera simultánea múltiples trámites del Usuario y conservará registro auditable de todos ellos por el plazo legal de retención. La conclusión de un trámite no extingue las obligaciones del Usuario respecto de trámites en curso o futuros, ni los honorarios profesionales correspondientes.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

16.1. Marco normativo. Factú trata los Datos Personales del Usuario de conformidad con la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de Panamá y su Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021; el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) cuando aplique a Usuarios en el Espacio Económico Europeo o Reino Unido; la Ley General de Protección de Datos del Brasil (Lei nº 13.709/2018, LGPD) cuando aplique a Usuarios en Brasil; la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) cuando aplique a residentes de California; y demás normativa equivalente en otras jurisdicciones (en conjunto, la "Normativa de Datos").

16.2. Política de Privacidad. La Política de Privacidad de Factú, disponible en factutech.com, forma parte integral de estos Términos y describe en detalle: (i) las finalidades y bases legales del tratamiento; (ii) las categorías de Datos Personales tratados; (iii) los plazos de conservación; (iv) los destinatarios y encargados de tratamiento; (v) las transferencias internacionales y sus garantías; (vi) los derechos del titular y los procedimientos para ejercerlos; (vii) los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos (DPO), cuando corresponda.

16.3. Derechos del titular. El Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, limitación del tratamiento, decisiones automatizadas y, cuando aplique, retiro del consentimiento, escribiendo a privacidad@factutech.com o atencion@factutech.com. Factú responderá dentro de los plazos legales aplicables.

16.4. Transferencias internacionales. Cuando Factú deba transferir Datos Personales fuera del país de origen del Usuario (por ejemplo, a proveedores de servicios en la nube), garantizará que dichas transferencias se realicen a países con nivel adecuado de protección o, en su defecto, mediante cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos válidos bajo la Normativa de Datos.

16.5. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial. Si la Plataforma utiliza algoritmos, modelos estadísticos o inteligencia artificial para generar estimaciones, calificaciones o sugerencias, el Usuario tendrá derecho a información significativa sobre la lógica aplicada, la importancia y consecuencias previstas, y a solicitar revisión humana cuando dicha decisión produzca efectos jurídicos o significativos sobre él.

16.6. Brechas de seguridad. En caso de incidente de seguridad que afecte los Datos Personales del Usuario, Factú notificará a la autoridad competente y, cuando proceda, al titular afectado, dentro de los plazos legales (en Panamá, conforme a la Ley 81; en la UE, dentro de las setenta y dos (72) horas conforme al RGPD).

16.7. Confidencialidad. La obligación de confidencialidad de Factú respecto de la información del Usuario se mantendrá durante la vigencia del Contrato y por un plazo de cinco (5) años posterior a su terminación, salvo plazos legales mayores.

USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL, ANÁLISIS AUTOMATIZADO Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

17.1. Consentimiento amplio para el uso de IA. EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE que Factú podrá utilizar, en cualquier momento y sin necesidad de autorización adicional, técnicas de inteligencia artificial, machine learning, modelos predictivos, modelos generativos, redes neuronales, análisis estadístico avanzado, automatización robótica de procesos (RPA) y cualquier otra tecnología similar, presente o futura (en conjunto, las "Tecnologías de IA"), para procesar la información, los Datos Personales (en los términos permitidos por la Sección 15 y por la Política de Privacidad), el Contenido del Usuario y los metadatos derivados del uso del Servicio.

17.2. Finalidades. Las Tecnologías de IA podrán emplearse, sin que la enumeración sea exhaustiva, para: (i) automatizar trámites, gestiones contables y fiscales, conciliaciones, categorización de gastos, lectura óptica de facturas (OCR) e identificación de patrones; (ii) generar estimaciones, alertas, sugerencias y recomendaciones personalizadas; (iii) prevenir fraude, blanqueo de capitales y uso indebido del Servicio; (iv) mejorar la calidad, eficiencia y experiencia del Servicio; (v) personalizar y optimizar campañas de marketing digital, automatización de comunicaciones (correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamadas), segmentación de audiencias, retargeting, lookalike audiences y publicidad programática; (vi) entrenar, refinar y evaluar los modelos de IA propios de Factú con datos agregados, anonimizados o seudonimizados; y (vii) cualquier otra finalidad legítima relacionada con la operación, evolución y comercialización del Servicio.

17.3. Base legal. El tratamiento mediante Tecnologías de IA se sustenta, según corresponda, en (i) la ejecución del Contrato; (ii) el interés legítimo de Factú; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) cuando aplique, el consentimiento expreso del Usuario, todo conforme a la Sección 17 y a la Política de Privacidad.

17.4. Decisiones automatizadas significativas. Cuando una decisión basada únicamente en Tecnologías de IA produzca efectos jurídicos en el Usuario o le afecte significativamente (por ejemplo, denegación de un trámite, calificación de riesgo o suspensión preventiva por sospecha de fraude), el Usuario tendrá derecho a (i) solicitar información significativa sobre la lógica aplicada; (ii) requerir intervención humana; (iii) expresar su punto de vista; y (iv) impugnar la decisión, conforme al artículo 22 del RGPD, al artículo 20 de la LGPD y a las disposiciones equivalentes de la Ley 81 de 2019.

17.5. No reemplazo del juicio profesional. Los resultados generados por Tecnologías de IA son indicativos, probabilísticos y susceptibles de error, y no sustituyen el juicio de un Contador Público Autorizado, abogado u otro profesional debidamente licenciado, conforme a la cláusula 2.3.

17.6. Limitación de responsabilidad. EL USUARIO RECONOCE QUE LAS TECNOLOGÍAS DE IA PUEDEN PRODUCIR ERRORES, SESGOS, ALUCINACIONES U OMISIONES INHERENTES A SU NATURALEZA ESTADÍSTICA. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL USUARIO LIBERA A FACTÚ DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS DERIVADOS DE LA CONFIANZA EN DICHOS RESULTADOS, SIN PERJUICIO DE LOS LÍMITES IMPERATIVOS DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE Y DEL TOPE PREVISTO EN LA SECCIÓN 21.

AUTENTICACIÓN CON SERVICIOS DE TERCEROS (FACEBOOK, GOOGLE, APPLE Y OTROS)

18.1. Inicio de sesión con Proveedores de Identidad. La Plataforma puede ofrecer al Usuario la posibilidad de registrarse o autenticarse mediante credenciales de servicios de identidad de terceros, incluyendo, entre otros, Facebook Login (Meta Platforms, Inc.), Google Sign-In (Google LLC), Apple ID (Apple Inc.), Microsoft, LinkedIn y plataformas similares (los "Proveedores de Identidad").

18.2. Términos del Proveedor. EL USO DE LOS PROVEEDORES DE IDENTIDAD SE RIGE ÍNTEGRA Y EXCLUSIVAMENTE POR LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO Y POR LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DE CADA PROVEEDOR. FACTÚ NO ES PROPIETARIO, NO CONTROLA, NO ADMINISTRA NI TIENE PODER ALGUNO sobre dichas plataformas, sobre los datos que residen en ellas, sobre las decisiones que sus titulares adopten ni sobre los cambios que realicen en sus servicios. El Usuario reconoce que dichos Proveedores son entidades independientes y no afiliadas a Factú.

18.3. Datos compartidos. Cuando el Usuario opta por autenticarse mediante un Proveedor de Identidad, autoriza a este último a compartir con Factú determinados datos básicos de su perfil (típicamente nombre, correo electrónico, foto de perfil e identificador único). Cualquier dato adicional sólo se compartirá si el Usuario lo autoriza expresamente al momento de la autenticación, conforme a las pantallas de consentimiento del propio Proveedor.

18.4. Tratamiento por Factú. Una vez recibidos los datos en la Plataforma, Factú los tratará conforme a estos Términos y a la Política de Privacidad. No obstante, el origen, la recopilación, el tratamiento, la conservación, la cesión y el historial de dichos datos en los sistemas del Proveedor de Identidad escapa del control de Factú.

18.5. Limitación de responsabilidad sobre Proveedores de Identidad. Factú no será responsable, en ningún caso, por: (i) interrupciones, errores, mantenimientos o cambios en los Proveedores de Identidad; (ii) decisiones unilaterales del Proveedor de suspender, eliminar, restringir o modificar la cuenta del Usuario en su plataforma; (iii) prácticas de privacidad, seguridad, marketing o monetización del Proveedor; (iv) accesos no autorizados a las credenciales del Usuario en la plataforma del Proveedor; (v) cambios en la disponibilidad de funcionalidades de inicio de sesión o de APIs por parte del Proveedor. EL USUARIO RECONOCE QUE CUALQUIER RECLAMO RELATIVO A ESTOS PUNTOS DEBE DIRIGIRSE EXCLUSIVAMENTE AL PROVEEDOR DE IDENTIDAD CORRESPONDIENTE.

18.6. Continuidad del acceso. Si el Usuario pierde acceso a su Proveedor de Identidad, podrá solicitar a Factú la habilitación de un método alternativo de autenticación, sujeto a los procedimientos de verificación de identidad que Factú determine.

COMUNICACIONES COMERCIALES Y MARKETING DIRECTO

19.1. Consentimiento expreso del Usuario. AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, EL USUARIO OTORGA SU CONSENTIMIENTO LIBRE, ESPECÍFICO, INFORMADO E INEQUÍVOCO PARA QUE FACTÚ Y SUS AFILIADAS UTILICEN SU NOMBRE, NÚMERO DE TELÉFONO MÓVIL Y FIJO, CORREO ELECTRÓNICO, IDENTIFICADORES DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA (WHATSAPP, TELEGRAM Y SIMILARES), DIRECCIÓN, IDENTIFICADORES DE COOKIES Y CUALQUIER OTRO DATO DE CONTACTO PROPORCIONADO, CON FINES DE MARKETING DIRECTO, MARKETING DIGITAL, MARKETING AUTOMATIZADO, PROMOCIONES, ENCUESTAS, NOVEDADES DEL SERVICIO, OFERTAS COMERCIALES PROPIAS Y DE SOCIOS COMERCIALES SELECCIONADOS, CAMPAÑAS PROGRAMÁTICAS, RETARGETING Y LOOKALIKE AUDIENCES, CON LA FRECUENCIA QUE FACTÚ DETERMINE Y A TRAVÉS DE LOS CANALES QUE CONSIDERE APROPIADOS.

19.2. Canales autorizados. Las comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, SMS, llamada telefónica, WhatsApp y aplicaciones de mensajería, push notifications, mensajería interna de la Plataforma, redes sociales y cualquier otro canal de contacto que el Usuario haya facilitado, así como mediante sincronización de listas con plataformas publicitarias de terceros (Meta, Google, TikTok y similares) bajo las garantías de la Sección 15.

19.3. Reconocimiento expreso. EL USUARIO RECONOCE EXPRESAMENTE QUE: (I) HA LEÍDO Y COMPRENDIDO ESTE CONSENTIMIENTO; (II) LAS COMUNICACIONES RECIBIDAS CON BASE EN ESTE CONSENTIMIENTO NO CONSTITUYEN SPAM, COMUNICACIONES COMERCIALES NO SOLICITADAS, PRÁCTICA DESLEAL, NI ABUSIVA EN MODO ALGUNO; Y (III) SE TRATAN DE COMUNICACIONES AUTORIZADAS CONFORME A LA LEY 81 DE 2019, EL RGPD, LA LGPD, LA LEY 45 DE 2007 SOBRE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEMÁS NORMATIVA APLICABLE.

19.4. Mecanismo de baja (opt-out). El Usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin necesidad de justificación y sin coste alguno, a través de cualquiera de los siguientes mecanismos: (i) enlace de baja ("darse de baja" / "unsubscribe") incluido en cada comunicación electrónica; (ii) respuesta con la palabra "BAJA" o "STOP" a SMS o WhatsApp; (iii) solicitud escrita al correo privacidad@factutech.com o atencion@factutech.com. La baja surtirá efectos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. La baja del marketing no afectará las comunicaciones contractuales, transaccionales y de servicio que Factú deba enviar para la ejecución del Contrato y el cumplimiento de sus obligaciones legales.

19.5. Liberación expresa de reclamos. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL USUARIO LIBERA EXPRESAMENTE A FACTÚ, A SUS AFILIADAS, DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS Y PROVEEDORES, DE TODA RECLAMACIÓN, ACCIÓN, DENUNCIA, QUEJA, DEMANDA O PRETENSIÓN DE DAÑOS, MOLESTIAS, PERJUICIOS, AFECTACIÓN A LA TRANQUILIDAD, REPUTACIÓN O DERECHOS, DERIVADA DE LAS COMUNICACIONES COMERCIALES RECIBIDAS DURANTE LA VIGENCIA DEL CONSENTIMIENTO, ES DECIR, MIENTRAS EL USUARIO NO HAYA EJERCIDO LA BAJA CONFORME A LA CLÁUSULA 19.4. EL ÚNICO REMEDIO DEL USUARIO RESPECTO DE COMUNICACIONES NO DESEADAS ES EL EJERCICIO DE LA BAJA, SIN QUE EXISTA DERECHO A INDEMNIZACIONES, COMPENSACIONES NI DAÑOS POR COMUNICACIONES RECIBIDAS DURANTE LA VIGENCIA DEL CONSENTIMIENTO.

19.6. Salvedad legal imperativa. La cláusula 18.5 no aplicará a: (i) comunicaciones enviadas después de que el Usuario haya ejercido válidamente la baja conforme a la cláusula 18.4 y haya transcurrido el plazo de diez (10) días hábiles; (ii) comunicaciones enviadas a personas que nunca otorgaron consentimiento o cuyo consentimiento se obtuvo mediante error, dolo o coacción; (iii) los derechos imperativos e irrenunciables que la legislación de protección de datos personales y de protección al consumidor expresamente reserve al Usuario.

19.7. Marketing automatizado e IA. El Usuario reconoce y acepta que Factú podrá segmentar audiencias, personalizar mensajes y optimizar la entrega de comunicaciones mediante Tecnologías de IA conforme a la Sección 17.

19.8. Conservación de evidencia. Factú conservará un registro auditable del consentimiento del Usuario y de las solicitudes de baja, como prueba de cumplimiento, durante el plazo legalmente exigido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

20.1. Regla general. Dado el componente profesional del Servicio y la inversión de tiempo asociada a cada caso, Factú no efectuará devoluciones por servicios que ya hayan sido iniciados o ejecutados, salvo lo dispuesto en los apartados siguientes y lo que disponga la normativa imperativa de protección al consumidor aplicable al Usuario.

20.2. Derecho de retracto (UE/EEE/Reino Unido). Los Usuarios consumidores con residencia habitual en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido cuentan con un plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación del Plan o servicio digital para desistir, sin alegar causa, con derecho a reembolso íntegro. Este derecho no aplica si el Usuario ha solicitado expresamente el inicio inmediato de la prestación digital y reconoce la pérdida del derecho de retracto al hacerlo.

20.3. Cancelación anticipada. En el supuesto que el Usuario contrate un Plan mensual con compromiso anual y desee cancelarlo de forma anticipada, podrá hacerlo abonando un cargo de cincuenta dólares (US$50.00) en concepto de gastos administrativos y compensación por terminación anticipada, importe que se considera razonable y proporcional a los costes de gestión y oportunidad incurridos por Factú.

20.4. Devoluciones excepcionales. En casos excepcionales y a discreción razonable de Factú, podrá reembolsarse el monto abonado por un servicio aún no ejecutado, descontando: (i) el trabajo profesional ya realizado; (ii) las comisiones de procesadores de pagos, bancos o pasarelas; y (iii) un cargo administrativo de cincuenta balboas (B/.50.00). Este apartado no excluye la aplicación de derechos imperativos del consumidor.

20.5. Crédito por trámite no utilizado. Si el Usuario no utiliza un trámite contratado dentro del año fiscal correspondiente, Factú otorgará un crédito a favor del Usuario, aplicable al período fiscal siguiente, dentro del plazo de prescripción legal aplicable.

20.6. Mecanismo de reclamo. Las solicitudes de devolución deberán remitirse a atencion@factutech.com, indicando los datos de la transacción, motivo y documentación de respaldo. Factú responderá dentro del plazo legal aplicable y, en todo caso, en un plazo no mayor a treinta (30) días naturales.

GARANTÍAS Y EXCLUSIONES

21.1. Servicio "TAL CUAL". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL SERVICIO SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD, FIABILIDAD, DISPONIBILIDAD CONTINUA O AUSENCIA DE ERRORES.

21.2. Disponibilidad. Factú no garantiza el acceso ininterrumpido al Servicio. La Plataforma podrá experimentar interrupciones por mantenimiento programado, fallas de proveedores de hosting, conectividad, fuerza mayor, caso fortuito, ataques cibernéticos u otros eventos fuera del control de Factú.

21.3. Resultados profesionales. Factú no garantiza un resultado fiscal, contable o económico específico, incluyendo, sin limitación, la aprobación o el monto de devoluciones de impuestos, ahorros tributarios proyectados o decisiones de autoridades públicas.

21.4. Derechos del consumidor. Las exclusiones de garantías de esta Sección no aplican en la medida en que la legislación imperativa de protección al consumidor del lugar de residencia del Usuario establezca garantías irrenunciables a favor del consumidor.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

22.1. Daños excluidos. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, FACTÚ, SUS AFILIADAS, ACCIONISTAS, DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES Y CONTADORES ALIADOS NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS, EJEMPLARES O CONSECUENCIALES, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES, DAÑO REPUTACIONAL O DAÑO MORAL, AUNQUE FACTÚ HAYA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

22.2. Tope de responsabilidad. EN TODO CASO, LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE FACTÚ FRENTE AL USUARIO, BAJO CUALQUIER TEORÍA (CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, GARANTÍA, ESTATUTARIA O CUALQUIER OTRA), NO EXCEDERÁ LA MENOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES: (I) EL TOTAL DE LOS MONTOS EFECTIVAMENTE PAGADOS POR EL USUARIO A FACTÚ POR EL SERVICIO DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO GENERADOR; O (II) QUINIENTOS DÓLARES (US$500.00).

22.3. Exclusiones de la limitación. La limitación anterior no aplicará a: (i) dolo o culpa grave imputables a Factú; (ii) daños a la persona; (iii) obligaciones legales irrenunciables, incluyendo derechos imperativos del consumidor; (iv) responsabilidades en materia de Datos Personales que la Normativa de Datos atribuya específicamente al responsable del tratamiento.

22.4. Asignación de riesgo. El Usuario reconoce que la presente limitación de responsabilidad refleja una asignación razonable del riesgo entre las partes y constituye un elemento esencial sin el cual Factú no proveería el Servicio en las condiciones económicas pactadas.

INDEMNIZACIÓN

23.1. El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Factú, sus afiliadas, accionistas, directores, funcionarios, empleados, agentes, Contadores Aliados, sucesores y cesionarios, frente a cualquier reclamación, demanda, acción, procedimiento, sanción, multa, daño, perjuicio, costa y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) el incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario; (ii) la infracción de derechos de terceros (incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad y publicidad); (iii) el Contenido del Usuario; (iv) el uso ilícito o no autorizado del Servicio; o (v) declaraciones falsas o engañosas del Usuario.

23.2. Factú podrá asumir la dirección de la defensa, a su costa y elección, conservando el Usuario el deber de cooperación y la obligación de no transigir sin consentimiento previo de Factú.

FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

24.1. Definición. De conformidad con el artículo 34D del Código Civil de la República de Panamá, se entenderá por fuerza mayor o caso fortuito todo acontecimiento que no haya podido preverse o que, previsto, no haya podido evitarse, incluyendo, sin limitación: actos de autoridad, guerra declarada o no declarada, terrorismo, disturbios civiles, huelgas generales, pandemias o epidemias, terremotos, huracanes, inundaciones, incendios, fallas masivas de telecomunicaciones, energía eléctrica o internet, ataques cibernéticos generalizados, sanciones económicas internacionales y restricciones gubernamentales.

24.2. Efectos. Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de obligaciones derivadas de estos Términos cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa de un evento de fuerza mayor o caso fortuito. La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de un plazo razonable y adoptar las medidas que estén a su alcance para mitigar los efectos.

24.3. Terminación. Si el evento de fuerza mayor persiste por más de noventa (90) días naturales, cualquiera de las partes podrá terminar el Contrato sin responsabilidad, salvo el deber de Factú de devolver al Usuario el monto pagado por el período no prestado del Servicio.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS, ARBITRAJE Y LEY APLICABLE

25.1. Negociación de buena fe. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes se obligan a intentar resolver toda controversia de manera amistosa, mediante negociación de buena fe, durante un plazo no inferior a treinta (30) días naturales contados desde la notificación escrita por correo electrónico a atencion@factutech.com.

25.2. Mediación previa. Si la negociación directa fracasara, las partes podrán someter la controversia a mediación administrada por el Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá (CeCAP) de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá (CCIAP).

25.3. Arbitraje obligatorio. Salvo lo dispuesto en la cláusula 25.6, toda controversia, diferencia, disputa o reclamo que surja de o se relacione con estos Términos, su existencia, validez, interpretación, ejecución, terminación o consecuencias, será resuelta de manera definitiva mediante arbitraje en derecho, administrado por el CeCAP, conforme a su Reglamento vigente al momento de la solicitud, por un (1) árbitro designado de acuerdo con dicho Reglamento.

25.4. Sede e idioma. La sede del arbitraje será la Ciudad de Panamá, República de Panamá, y el idioma del procedimiento será el español. El laudo arbitral será final, vinculante e inapelable y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente, en aplicación, entre otras, de la Convención de Nueva York de 1958 sobre el Reconocimiento y la Ejecución de las Sentencias Arbitrales Extranjeras.

25.5. Renuncia a acción colectiva. En la máxima medida permitida por la ley, las partes renuncian a participar en acciones colectivas, demandas conjuntas o procedimientos representativos en relación con estos Términos.

25.6. Excepciones al arbitraje. No estarán sujetas a arbitraje y podrán someterse a la jurisdicción ordinaria de los tribunales de la Ciudad de Panamá: (i) las medidas cautelares y conservativas; (ii) las acciones para proteger derechos de propiedad intelectual; (iii) las acciones ejecutivas para el cobro de cuotas vencidas; (iv) las reclamaciones que, conforme a normas imperativas de protección al consumidor del lugar de residencia del Usuario, deban ventilarse ante un foro determinado.

25.7. Ley aplicable. Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Panamá, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la aplicación, cuando corresponda, de las normas imperativas de protección al consumidor del lugar de residencia habitual del Usuario.

EXCEPCIONES AL DEBER DE CONFIDENCIALIDAD

Factú podrá divulgar información del Usuario, exclusivamente, en los siguientes supuestos: (i) requerimiento de autoridad judicial, fiscal, regulatoria o administrativa competente; (ii) cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo aquellas en materia de prevención de blanqueo de capitales, financiamiento del terrorismo y reporte fiscal; (iii) defensa de derechos legítimos de Factú en procesos judiciales o arbitrales; (iv) protección de la vida, integridad o seguridad de personas; (v) ejecución de órdenes de la autoridad de protección de datos competente; o (vi) cumplimiento de regímenes de transparencia o intercambio internacional de información (FATCA, CRS, entre otros), cuando aplique.

NOTIFICACIONES

27.1. Notificaciones a Factú. Toda notificación, solicitud o reclamo dirigido a Factú deberá enviarse por escrito al correo electrónico atencion@factutech.com o, alternativamente, a la dirección física indicada en la Sección 2.1.

27.2. Notificaciones al Usuario. Las notificaciones de Factú al Usuario se considerarán válidamente realizadas cuando se envíen al correo electrónico registrado en la Cuenta, mediante notificación dentro de la Plataforma o mediante mensaje a través de los canales contractuales habilitados (incluyendo SMS o aplicaciones de mensajería autorizadas), surtiendo efecto en la fecha de su envío.

27.3. Idioma. El idioma oficial de las notificaciones, así como del Contrato, será el español. Las traducciones que pudieran proveerse tendrán carácter meramente informativo.

MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

28.1. Factú podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, de negocio, tecnológicos o de seguridad.

28.2. Las modificaciones materiales serán comunicadas al Usuario con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales, mediante correo electrónico, ventana emergente en la Plataforma o aviso destacado en factutech.com.

28.3. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su Cuenta antes de la fecha de entrada en vigor sin penalidad. El uso del Servicio con posterioridad a dicha fecha constituirá aceptación expresa de la nueva versión.

28.4. Factú mantendrá un archivo histórico de versiones, accesible al Usuario que lo solicite a atencion@factutech.com.

CESIÓN

29.1. Cesión por Factú. Factú podrá ceder, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones bajo estos Términos en supuestos de reorganización corporativa, fusión, escisión, venta de activos o cambio de control, comunicándolo al Usuario con un preaviso razonable. Si dicha cesión perjudica materialmente al Usuario, este podrá terminar el Contrato sin penalidad.

29.2. Cesión por el Usuario. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Factú. Cualquier cesión no autorizada será nula y sin efecto.

DISPOSICIONES GENERALES

30.1. Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y los demás documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y dejan sin efecto cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, verbal o escrito, sobre la misma materia.

30.2. Severabilidad. Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inejecutable por autoridad competente, las disposiciones restantes mantendrán plena vigencia, y la disposición afectada se reemplazará por aquella que más se aproxime a la voluntad original de las partes dentro del marco legal aplicable.

30.3. No renuncia. La falta de ejercicio o el ejercicio tardío por parte de Factú de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho ni a cualquier otro.

30.4. Independencia de las partes. Estos Términos no crean relación laboral, sociedad, agencia, mandato, franquicia, joint venture o representación entre las partes. Cada parte actúa por cuenta propia.

30.5. Encabezados. Los títulos y subtítulos tienen carácter referencial y no afectan la interpretación.

30.6. Comunicaciones electrónicas. El Usuario consiente expresamente recibir comunicaciones electrónicas (incluyendo facturas, notificaciones legales, comunicaciones contractuales y, cuando haya consentimiento expreso, comunicaciones comerciales). El Usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento sin afectar las comunicaciones contractuales necesarias.

30.7. Aceptación electrónica. La aceptación electrónica de estos Términos producirá los mismos efectos jurídicos que la firma manuscrita, conforme a la Ley 51 de 22 de julio de 2008 de la República de Panamá sobre Comercio Electrónico y la legislación equivalente aplicable.

30.8. Subsistencia. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación del Contrato (en particular, las relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, indemnización, limitación de responsabilidad, ley aplicable, arbitraje y disposiciones generales) seguirán vigentes.

ANEXO A — DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA USUARIOS DE LA UNIÓN EUROPEA, EEE Y REINO UNIDO

A.1. Cuando el Usuario tenga su residencia habitual en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, las siguientes disposiciones complementan los Términos y prevalecen sobre cualquier disposición incompatible:

A.2. Derecho de retracto. El Usuario consumidor cuenta con un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del Contrato sin alegar causa, conforme a la Directiva 2011/83/UE. El derecho no aplicará si el Usuario ha solicitado expresamente el inicio de la prestación digital y reconoce la pérdida del derecho.

A.3. Protección de datos. Factú actúa como Responsable del Tratamiento conforme al RGPD. Los Usuarios podrán contactar al Delegado de Protección de Datos en privacidad@factutech.com y, en caso de no recibir respuesta satisfactoria, presentar reclamación ante la Autoridad de Control competente en su Estado miembro.

A.4. Tribunales. Sin perjuicio del arbitraje pactado, los consumidores residentes en la UE/EEE/Reino Unido podrán acudir al foro previsto en su normativa imperativa de consumo cuando esta así lo exija.

A.5. Plataforma de resolución de litigios en línea. Los consumidores residentes en la UE pueden acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

ANEXO B — DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA USUARIOS DE BRASIL

B.1. Tratamiento de datos personales. Factú trata los Datos Personales de Usuarios brasileños conforme a la Lei nº 13.709/2018 (LGPD) y las resoluciones de la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Los Usuarios podrán ejercer sus derechos previstos en el artículo 18 de la LGPD escribiendo a privacidad@factutech.com.

B.2. Encargado (Operador) y Responsable (Controlador). Factú actúa como Controlador del Tratamiento respecto a los Datos Personales de los Usuarios.

B.3. Derechos del consumidor. Sin perjuicio de lo dispuesto en estos Términos, los Usuarios brasileños conservan los derechos otorgados por el Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990), incluyendo el derecho de arrepentimiento de siete (7) días para contrataciones realizadas fuera del establecimiento del proveedor.

ANEXO C — DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA USUARIOS DE CALIFORNIA (CCPA/CPRA)

C.1. Categorías de información personal. Conforme a la California Consumer Privacy Act y la California Privacy Rights Act, los residentes de California tienen derecho a conocer las categorías de información personal recopilada, las finalidades, los terceros con quienes se comparte y a solicitar acceso, supresión, corrección, portabilidad y limitación del uso de información personal sensible.

C.2. No venta ni intercambio. Factú no vende ni comparte (en el sentido de la CCPA/CPRA) información personal de sus Usuarios para fines de publicidad conductual cruzada, salvo consentimiento expreso.

C.3. Derecho a no discriminación. El ejercicio de los derechos otorgados por la CCPA/CPRA no resultará en trato discriminatorio para el Usuario.

C.4. Mecanismo de ejercicio. Los Usuarios residentes de California podrán ejercer sus derechos escribiendo a privacidad@factutech.com o llamando al +507 6060-6826.

ANEXO D — DISPOSICIONES ESPECÍFICAS DE LA APLICACIÓN MÓVIL FACTÚ

El presente Anexo complementa los Términos y Condiciones y se aplica al acceso, descarga, instalación y uso de la aplicación móvil de Factú (la "Aplicación" o "App"), disponible en App Store de Apple, Google Play y Huawei AppGallery, así como en cualquier otra tienda autorizada. En caso de conflicto entre el cuerpo principal de los Términos y este Anexo, prevalecerá lo previsto en este Anexo respecto del uso específico de la Aplicación.

D.1. Descarga e instalación. La Aplicación se descarga a través de tiendas oficiales (App Store, Google Play, Huawei AppGallery). El Usuario es responsable de utilizar canales oficiales y de no instalar versiones modificadas, paralelas o de terceros, las cuales pueden contener malware y se consideran usos prohibidos conforme a la Sección 6.

D.2. Compatibilidad. La Aplicación está diseñada para funcionar en versiones recientes de los sistemas operativos compatibles. Factú no garantiza el funcionamiento en dispositivos modificados (jailbreak, root) ni en versiones obsoletas del sistema operativo, y podrá restringir el acceso desde dispositivos que considere razonablemente inseguros.

D.3. Actualizaciones. EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE FACTÚ PODRÁ PUBLICAR ACTUALIZACIONES DE LA APLICACIÓN EN CUALQUIER MOMENTO, INCLUYENDO ACTUALIZACIONES OBLIGATORIAS REQUERIDAS POR MOTIVOS DE SEGURIDAD, CUMPLIMIENTO REGULATORIO O FUNCIONALIDAD. Sujeto a la configuración del dispositivo, dichas actualizaciones podrán instalarse automáticamente. Factú podrá retirar el soporte a versiones anteriores.

D.4. Permisos del dispositivo. El uso de ciertas funcionalidades requerirá que el Usuario otorgue permisos del sistema operativo, tales como: cámara y galería (lectura óptica de facturas, OCR), almacenamiento (guardar y exportar comprobantes), notificaciones push (alertas de trámites, vencimientos, comunicaciones), datos biométricos del dispositivo (autenticación con Face ID o huella, sin que Factú almacene la biometría), ubicación (cuando aplique), micrófono (asistente de voz), y contactos (cuando explícitamente lo autorice). El Usuario podrá revocar dichos permisos desde la configuración del sistema operativo, entendiendo que algunas funcionalidades podrán dejar de operar.

D.5. Notificaciones push y comunicaciones in-app. Sujeto al consentimiento del Usuario y a la Sección 19 (Comunicaciones Comerciales y Marketing Directo), Factú podrá enviar notificaciones push y mensajes dentro de la Aplicación, tanto contractuales y de servicio como, cuando corresponda, comerciales. El Usuario podrá administrar dichas notificaciones desde la configuración del sistema operativo o de la Aplicación.

D.6. Conexión de datos. La Aplicación requiere conexión a Internet. Los costos de datos móviles serán a cargo del Usuario y son ajenos a Factú. La Aplicación podrá habilitar funciones reducidas en modo sin conexión, sin que ello constituya garantía de disponibilidad continua.

D.7. Funciones beta o experimentales. Factú podrá habilitar funciones identificadas como "beta", "early access" o experimentales, las cuales se ofrecen en estado de prueba, pueden ser inestables, modificadas o retiradas en cualquier momento, sin generar derecho a compensación.

D.8. Reportes de errores y telemetría. Para mejorar la calidad y seguridad del Servicio, la Aplicación podrá recopilar información técnica diagnóstica (registros de errores, métricas de rendimiento, identificadores de dispositivo, sistema operativo, versión de la App). Esta información se trata conforme a la Política de Privacidad.

D.9. Disposiciones específicas de Apple App Store. Cuando el Usuario descargue la Aplicación desde Apple App Store, se aplican adicionalmente las siguientes disposiciones, las cuales son condición de la licencia otorgada por Apple Inc.:

(i) Reconocimiento. El presente Contrato y este Anexo se celebran entre el Usuario y FACTU, S.A.; Apple Inc. NO ES PARTE de los mismos.

(ii) Alcance de la licencia. Apple Inc. concede al Usuario una licencia limitada, no transferible, para utilizar la Aplicación únicamente en dispositivos Apple de su propiedad o bajo su control, conforme a las Reglas de Uso establecidas en los Términos del App Store.

(iii) Mantenimiento y soporte. La obligación de proveer mantenimiento y soporte recae exclusivamente sobre Factú; Apple Inc. no tiene obligación alguna en este sentido.

(iv) Garantía. Si la Aplicación no se ajusta a la garantía aplicable, el Usuario podrá notificarlo a Apple Inc., que reembolsará el precio de compra de la Aplicación, si lo hubiere; Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía y cualquier otro reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto atribuible a un fallo en la garantía será responsabilidad exclusiva de Factú, hasta donde la ley lo permita.

(v) Reclamos sobre el producto. Factú, no Apple, es responsable de atender cualquier reclamo del Usuario o de terceros relacionado con la Aplicación, su posesión o uso, incluyendo: (a) reclamos de responsabilidad por producto; (b) reclamos por incumplimiento de requisitos legales o regulatorios; (c) reclamos bajo legislación de protección al consumidor o privacidad similar.

(vi) Derechos de propiedad intelectual. En caso de reclamación de un tercero alegando que la Aplicación infringe sus derechos de propiedad intelectual, Factú será el único responsable de la investigación, defensa, transacción y cumplimiento de tal reclamación.

(vii) Cumplimiento legal. El Usuario declara que no se encuentra en un país sometido a embargo del Gobierno de los Estados Unidos o designado como "que apoya el terrorismo", y que no figura en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas.

(viii) Beneficiarios terceros. El Usuario reconoce que Apple Inc. y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de este Contrato y, una vez aceptado, Apple tendrá el derecho (entendiéndose que ha aceptado el derecho) de hacer cumplir el Contrato contra el Usuario en calidad de tercero beneficiario.

(ix) Términos de Apple. El Usuario debe cumplir con los términos de servicio aplicables de terceros que utilice mediante la Aplicación.

D.10. Disposiciones específicas de Google Play. Cuando el Usuario descargue la Aplicación desde Google Play, se aplican adicionalmente las Política y Términos de Google Play. Google LLC no es parte de este Contrato y no asume responsabilidad alguna por la Aplicación, su soporte, garantía o reclamos derivados. Google podrá actuar como agente de cobro para Factú, sujeto a sus propios términos. El Usuario reconoce que Google podrá publicar actualizaciones de la Aplicación a través de su sistema de distribución.

D.11. Disposiciones específicas de Huawei AppGallery. Cuando el Usuario descargue la Aplicación desde Huawei AppGallery, se aplican adicionalmente los Términos del Servicio de Huawei AppGallery. Huawei Technologies Co., Ltd. no es parte de este Contrato y no asume responsabilidad por la Aplicación. El Usuario observará la normativa local aplicable y los términos de Huawei.

D.12. Restricciones de exportación. La Aplicación puede estar sujeta a leyes y regulaciones de control de exportaciones de los Estados Unidos y de otras jurisdicciones. El Usuario no podrá exportar, reexportar ni utilizar la Aplicación en violación de dichas leyes, ni en países objeto de embargo, ni a personas designadas en listas de sanciones, conforme a la Sección 3.4 del cuerpo principal.

D.13. Cierre o retiro de la Aplicación. Factú podrá descontinuar la Aplicación, retirar la disponibilidad en una o varias tiendas, o concentrar las funcionalidades en otros canales, en cualquier momento. Cuando la decisión afecte materialmente al Usuario, Factú comunicará el cambio con un preaviso razonable, garantizando, cuando sea técnica y legalmente posible, mecanismos para que el Usuario exporte sus datos.

ACEPTACIÓN

Al hacer clic en "Acepto", marcar la casilla de aceptación, instalar la aplicación móvil, registrar una Cuenta o utilizar el Servicio, el Usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies, en su versión vigente al momento de la aceptación, las cuales se le han presentado de forma clara y accesible.

FACTU, S.A.

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